О новом порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок в случае отказа посетителя от их посещения

03 октября 2020 года вступили в силу «Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее – Правила). Данный документ утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491.

Правила предоставляют посетителю зрелищного мероприятия право отказаться от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем мероприятия не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия. В этих целях посетитель должен оформить заявление о возврате билета, абонемента или экскурсионной путёвки и возмещении денежных средств. Форма заявления о возврате не может быть произвольной, она утверждается Министерством культуры Российской Федерации. Заявление должно содержать согласие на обработку персональных данных.

Посетитель может обратиться с заявлением о возврате в организацию исполнительских искусств или музей либо к уполномоченному лицу (например, к агенту), у которого был приобретён билет, абонемент, экскурсионная путёвка и на которое договором с организацией исполнительских искусств или музеем возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента, экскурсионной путёвки. Также посетитель зрелищного мероприятия вправе направить заявление о возврате заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

В том случае, если посетитель обращается к продавцу билета, абонемента, экскурсионной путёвки непосредственно, то необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. К заявлению прилагается оригинал неиспользованного билета, абонемента, экскурсионной путёвки. В случае с электронным билетом потребуется его распечатанная копия, а также копия электронного кассового чека, а в случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате необходимо будет приложить копию документа, удостоверяющего личность посетителя.

На решение о возврате денег организации исполнительских искусств, музею, уполномоченному лицу отведено 10 дней со дня приёма заявления и других документов. В некоторых случаях (например, в связи с болезнью) срок может быть продлён до 30 дней.

Зрители, которые не попали на мероприятие из-за своей болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть полную стоимость билетов даже в случае подачи заявления в день проведения мероприятия. К такому заявлению необходимо приложить билет, копию электронного кассового чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). В случае невозможности представления посетителем подтверждающих документов в срок посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что все остальные документы представлены посетителем в срок. Способ возврата денег определяется организацией, проводящей мероприятие.

Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет, абонемент или экскурсионную путевку, рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

Организации исполнительских искусств и музеи должны утвердить собственный порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, чем это предусмотрено Правилами.

Источник: Управление Роспотребнадзора по РК:  http://10.rospotrebnadzor.ru/~iEvgi