ООО "Дента-Люкс". Порядок и условия предоставления медицинских услуг

РЕГЛАМЕНТ

ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

НА БАЗЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ «ДЕНТА-ЛЮКС»

1. Общие положения

1.1. Регламент организации стоматологической услуги на базе стоматологическая клиники «Дента-Люкс» (далее Услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и обеспечения доступности стоматологической помощи населению.

1.2. Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

1.3. Перечень основных правовых актов, регулирующих предоставление стоматологической услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 "Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг";

1.4. Потребителями услуги (далее - Пользователи) являются граждане независимо от пола, возраста (в рамках имеющейся лицензии), национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

1.5. Конечным результатом предоставления услуги является оказание доступной качественной стоматологической помощи населению либо мотивированный отказ в ее предоставлении.

1.6. Руководителем стоматологической клиники ООО "Дента-Люкс" является Главный врач.

2. Требования к порядку предоставления стоматологической услуги.

2.1. Получение информации по вопросам предоставления стоматологической услуги осуществляется посредством:

телефонной связи, электронного информирования;

публикации в средствах массовой информации;

размещения на информационных стендах;

размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

2.2. Стоматологическая услуга предоставляется стоматологической клиникой «Дента-Люкс», расположенной по адресу: город Петрозаводск, улица Суоярвская, дом 1;

2.3. Стоматологическая помощь оказывается в день обращения в порядке очереди или по предварительной записи. Неотложная стоматологическая помощь оказывается вне очереди.

2.3.1. К стоматологическим заболеваниям, при которых оказывается неотложная помощь, относятся:

-острый пульпит,

-стоматиты с болевым синдромом,

-кровотечение,

-артрит нижне-челюстного сустава,

-иные острые состояния.

2.4. В предоставлении Услуги может быть отказано:

1) пациент производит незаконные противоправные и общественно-опасные действия, а также действия, которые могут повлечь причинение ущерба имуществу учреждения, предоставляющего услугу, и окружающих лиц.

2) пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, в неадекватном состоянии;

3) пациент находится в грязной одежде;

2.4.1. при опоздании на прием к врачу пациент переназначается на другой день и на другое время, или обслуживается в порядке очереди;

2.5. Потребитель, причинивший ущерб учреждению, предоставляющему услугу, может быть лишен права на оказание услуги до момента устранения им
нарушения и компенсации ущерба, нанесенного учреждению.

2.6. Стоматологическая помощь предоставляется в помещениях клиники «Дента-Люкс», которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности. Помещения обеспечиваются необходимым оборудованием, средствами пожаротушения и оповещения при возникновении ЧС. Имеются в наличии места общего пользования (туалет, место хранения верхней одежды посетителей).

2.7. Требования к размещению и оформлению информации:

- Перед входом в стоматологическую клинику «Дента-Люкс» по ул. Суоярвская, дом 1 имеется стандартная вывеска с наименованием учреждения и режимом работы.

- Внутренняя информация размещается в фойе у регистратуры на информационных стендах, включает в себя сведения о местонахождении учреждения, о режиме работы, о номере лицензии, сроках действия лицензии, об органе, выдавшем лицензию, о перечне платных стоматологических услуг с указанием их стоимости

3. Требование к оплате стоматологической услуги.

3.1. Стоматологическая помощь осуществляется на платной основе при условии составления договора на оказание платных услуг.

3.2. Оплата стоматологических услуг производится согласно тарифам на платные стоматологические услуги, утвержденным Директором ООО «Дента-Люкс».

4. Порядок и формы контроля предоставления услуги.

4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения настоящего Регламента осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.1 .Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, предоставляющего Услугу.

4.1.2. Внешний контроль по профильным направлениям деятельности осуществляют органы Роспотребнадзора, Государственной противопожарной службы и другие государственные и муниципальные контролирующие органы.

4.2. При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки). В случае поступления письменной жалобы Пользователя проверка проводится по конкретному обращению.

4.3. Персональная ответственность сотрудников стоматологической клиники закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с действующим
законодательством.

4.4. Руководитель стоматологической клиники (Главный врач) организует работу по предоставлению Услуги, организует контроль исполнения сотрудниками должностных обязанностей, принимает меры к совершенствованию методов деятельности по предоставлению Услуги, организует профессиональное обучение подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законности.

4.5. Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому конкретному случаю.

4.6. Лица, по вине которых допущены нарушения, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Порядок и условия предоставления медицинских услуг

Регламент оказания стоматологических услуг

Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи